Beneficios de automatizar la atención al cliente

Las conversaciones de inteligencia artificial le permiten reemplazar algunas interacciones entre dos
personas, introduciendo un software que puede brindar atención al cliente automáticamente.
Esta es una de las tácticas de mejora de la experiencia del cliente más populares en los últimos años, ya
que las empresas se dan cuenta del verdadero valor de un cliente feliz: según datos de American
Express, las empresas que se encuentran a la vanguardia están dispuestos a gastar hasta un 20 % en un
servicio al cliente excepcional.
Uno de los puntos clave de esta nueva visión de atención al cliente digitalizado es la implementación de
un robot de chat inteligente. Algunos de sus beneficios incluyen:

1. Respuesta instantánea

Los clientes de hoy esperan un servicio al cliente inmediato y reciben comentarios instantáneos que
pueden ayudarlos a decidir comprar.
Además, un omni-chatbot es más ágil para ciertos trámites que un asistente humano, porque puede
atender a muchos clientes al mismo tiempo.

2. Pueden sustituir a un equipo conectado las 24 horas del día

Otra de las ventajas de los chatbots es su capacidad para responder a las preguntas más repetitivas y
típicas (sobre precios, suscripciones, ofertas, recuperación de contraseña, reserva de servicios…) las 24
horas del día.
En el caso de un problema más complejo, pueden ser redirigidos para que el personal humano se haga
cargo de ese cliente
Al invertir en chatbots existe una clara reducción de costos, ya que no es necesario invertir en personal
de atención al cliente, ni capacitarlo.

Además, permite que el personal trabaje de manera más eficiente, se centre en tareas relacionadas con
la innovación y facilite un enfoque más especializado en la atención.

3. Más personalización

El desarrollo del Procesamiento Automatizado del Lenguaje Natural (NLP) permite que los chatbots
respondan a mensajes más complejos, simulando el lenguaje utilizado por los usuarios según el
contexto.
Además, chat AI puede enviar CTA, enlace o imagen específicos que pueden ser útiles para el usuario.
También pueden recopilar información, para poder brindar respuestas más completas y personalizadas,
aprendiendo de interacciones anteriores.

4. Recopilan datos para optimizar el servicio.

Las empresas pueden traducir estos datos en mejoras en la atención, identificar áreas de mejora y
detectar posibles problemas.

5. Distintas opciones pueden adaptarse a lo que busca la empresa

Las empresas pueden elegir el tipo de ChatBots que mejor se adapte a sus necesidades: sofisticados
chatbots que funcionan con Inteligencia Artificial y dan respuestas completas, otros tienen respuestas
más generales, que funcionan como uno solo tipo de respuesta a las preguntas más frecuentes (como la
sección de preguntas frecuentes en los sitios web).

6. Muestran interés por la atención al cliente y la innovación

La implementación del chat mediante inteligencia artificial demuestra que una empresa se compromete
a resolver las dudas de los clientes de una forma eficaz y ser lo más activa posible. Además, también es
evidencia de la destreza de innovación y la posición de la empresa en la transformación digital.
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Centribal, lo ayudamos a elegir el adecuado para sus necesidades y brindamos servicios de consultoría
en torno a la experiencia del cliente. Comuníquese con nosotros y hablemos de cómo podemos
ayudarlo.